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Freelance Customer Support Agent (m/w/d) 50-100% Remote - Schwerpunkt Ernährung
SHEKO GmbH — Hamburg, Europe
General Labour
1 views
Deadline: May 20, 2026
Company
SHEKO GmbH
Location
Hamburg, Europe
Salary
Negotiable
Deadline
May 20, 2026
Job Description
Hinter jeder Bestellung steckt ein Mensch. Jemand der eine Frage hat, ein Problem lösen will oder einfach eine schnelle Antwort braucht. Bei SHEKO ist guter Support kein Anhängsel, er ist Teil der Marke. Deshalb suchen wir jemanden, der nicht nur Tickets abarbeitet, sondern wirklich hilft. Mit Empathie, Eigenverantwortung und echtem Qualitätsanspruch.
SHEKO ist eine der am schnellsten wachsenden Health & Nutrition Brands in der DACH-Region. Gestartet als Online-Shop, heute in dm und Rossmann und wir haben noch viel vor.
Aufgaben
Anfragen bearbeiten: Du beantwortest Kundenanfragen via Gorgias per E-Mail, Chat und WhatsApp – schnell, empathisch und immer im SHEKO-Ton
Bestellungen & Retouren: Du findest Dich in Shopify selbstständig zurecht und löst Anliegen direkt und unkompliziert
Reklamationen: Du gehst souverän mit schwierigen Situationen um und findest Lösungen die Kunden wirklich zufriedenstellen
Eskalationen: Du erkennst wann ein Anliegen intern weitergeleitet werden muss – und handelst schnell
Prozesse mitgestalten: Du hältst Dich an Makros und Flows und gibst Feedback wenn etwas nicht passt oder besser werden kann
Community Management: Wer Erfahrung im Community Management mitbringt und Ernährungsthemen liebt, kann bei uns auch unsere Facebook-Community moderieren, Fragen beantworten und eine positive Atmosphäre fördern
Qualifikation
Deine Erfahrung:
Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, idealerweise D2C oder E-Commerce
Sicherer Umgang mit Gorgias oder vergleichbaren Helpdesk-Tools
Shopify-Kenntnisse von Vorteil
Erfahrung im Community Management ein Plus – aber kein Muss
Verfügbarkeit auch an Wochenenden
Deine Leidenschaft:
Du willst Menschen wirklich helfen – nicht nur Tickets schließen
Ernährung, gesunder Lebensstil und Marken die etwas zu sagen haben interessieren Dich
Deine Skills:
Ausgezeichnetes Deutsch in Wort und Schrift
Gutes Englisch – für die Arbeit in Gorgias und unseren internen Tools
Du kommunizierst klar, empathisch und immer auf Augenhöhe
Strukturiert, zuverlässig und auch remote eigenverantwortlich
Benefits
Freelance-Zusammenarbeit, 20–40h pro Woche
100% remote – arbeite von wo Du möchtest
Flexible Zeiteinteilung innerhalb unserer Kernarbeitszeiten 7–21 Uhr (deutsche Zeit) – 80% nach gemeinsam abgestimmten Zeitfenstern, 20% frei einteilbar
Klare Prozesse, gute Briefings und ein Team das Dir den Rücken freihält
Langfristige Zusammenarbeit mit Perspektive
Das hört sich gut an? Dann bewirb Dich mit Deinem Lebenslauf und einem Anschreiben über Join. Ja, wir lesen Anschreiben wirklich – sie zeigen uns, wer Du bist und was Dich bewegt. Erzähl uns, warum Du Teil von SHEKO werden willst.
Wir sind gespannt auf Dich!
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SHEKO ist eine der am schnellsten wachsenden Health & Nutrition Brands in der DACH-Region. Gestartet als Online-Shop, heute in dm und Rossmann und wir haben noch viel vor.
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Anfragen bearbeiten: Du beantwortest Kundenanfragen via Gorgias per E-Mail, Chat und WhatsApp – schnell, empathisch und immer im SHEKO-Ton
Bestellungen & Retouren: Du findest Dich in Shopify selbstständig zurecht und löst Anliegen direkt und unkompliziert
Reklamationen: Du gehst souverän mit schwierigen Situationen um und findest Lösungen die Kunden wirklich zufriedenstellen
Eskalationen: Du erkennst wann ein Anliegen intern weitergeleitet werden muss – und handelst schnell
Prozesse mitgestalten: Du hältst Dich an Makros und Flows und gibst Feedback wenn etwas nicht passt oder besser werden kann
Community Management: Wer Erfahrung im Community Management mitbringt und Ernährungsthemen liebt, kann bei uns auch unsere Facebook-Community moderieren, Fragen beantworten und eine positive Atmosphäre fördern
Qualifikation
Deine Erfahrung:
Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, idealerweise D2C oder E-Commerce
Sicherer Umgang mit Gorgias oder vergleichbaren Helpdesk-Tools
Shopify-Kenntnisse von Vorteil
Erfahrung im Community Management ein Plus – aber kein Muss
Verfügbarkeit auch an Wochenenden
Deine Leidenschaft:
Du willst Menschen wirklich helfen – nicht nur Tickets schließen
Ernährung, gesunder Lebensstil und Marken die etwas zu sagen haben interessieren Dich
Deine Skills:
Ausgezeichnetes Deutsch in Wort und Schrift
Gutes Englisch – für die Arbeit in Gorgias und unseren internen Tools
Du kommunizierst klar, empathisch und immer auf Augenhöhe
Strukturiert, zuverlässig und auch remote eigenverantwortlich
Benefits
Freelance-Zusammenarbeit, 20–40h pro Woche
100% remote – arbeite von wo Du möchtest
Flexible Zeiteinteilung innerhalb unserer Kernarbeitszeiten 7–21 Uhr (deutsche Zeit) – 80% nach gemeinsam abgestimmten Zeitfenstern, 20% frei einteilbar
Klare Prozesse, gute Briefings und ein Team das Dir den Rücken freihält
Langfristige Zusammenarbeit mit Perspektive
Das hört sich gut an? Dann bewirb Dich mit Deinem Lebenslauf und einem Anschreiben über Join. Ja, wir lesen Anschreiben wirklich – sie zeigen uns, wer Du bist und was Dich bewegt. Erzähl uns, warum Du Teil von SHEKO werden willst.
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